Медицинское учреждение оценивается не только по вывеске, ремонту или скорости записи. Для пациента важнее, насколько понятно устроен путь обращения: кто принимает, какие документы нужны, как фиксируются результаты, куда обращаться с вопросами после визита и где проходит граница между консультацией, диагностикой, наблюдением и дальнейшим лечением.